Natuurlijk doen we er alles aan om te voorkomen dat u klachten heeft of niet tevreden bent over de dienstverlening door Mikz. Toch horen we het graag wanneer de situatie zich voordoet. Het geeft ons inzicht in mogelijk zwakke plekken in de organisatie en stelt ons in staat om gericht actie te ondernemen.

In gesprek gaan
Een klacht of suggestie ter verbetering maakt u in eerste instantie kenbaar bij de locatie waar uw kind wordt opgevangen. De medewerkers daar proberen –binnen de grenzen van hun mogelijkheden- samen met u tot een passende oplossing te komen. Lukt dit niet, dan wordt de hulp ingeschakeld van de betreffende regiomanager. Ook hij of zij zal alles in het werk stellen om uw onvrede weg te nemen.

Klacht indienen
Bent u niet tevreden over de wijze waarop de regiomanager uw klacht heeft afgehandeld? Neem contact op met de directie van Mikz of dien een schriftelijke klacht in bij ons centraal kantoor in Waalwijk. Hiervoor gebruikt u onderstaand klachtenformulier.

Het klachtenformulier (digitaal)

Interne klachtenprocedure
Zodra wij uw klacht, mondeling of schriftelijk, hebben ontvangen treedt onze interne klachtenprocedure in werking. Meer hierover leest u in onderstaand document.

Download de interne klachtenprocedure (pdf)

Onafhankelijke commissie
Kunt u zich niet vinden in het uiteindelijke resultaat van de interne klachtenprocedure? Of legt u uw klacht liever aan een onafhankelijke commissie voor? Neem contact op met onze externe klachtencommissie: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang. Deze commissie is een onafhankelijke instelling waar meerdere kinderopvangorganisaties bij zijn aangesloten.

 

Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK)
Tel. (0900) 0400034
www.klachtkinderopvang.nl

 

Openbaar jaarverslag 2010 Externe klachten

Openbaar jaarverslag klachtenkamer OC 2010 klachtenkamer OC

 

 

Tevredenheidmeting
Ook uw tevredenheid is voor ons een graadmeter voor de kwaliteit van onze opvang. Vandaar dat wij u jaarlijks uitnodigen voor het online tevredenheidonderzoek van Tevreden BV ; een onafhankelijke organisatie die dat onderzoek tegelijkertijd ook voor andere kinderopvangorganisaties uitvoert. Het gaat om een vragenlijst die u geanonimiseerd via internet moet invullen. De resultaten van de tevredenheidmetingen nemen wij mee in onze beleidsontwikkelingen.

 

Bekijk de resultaten van de tevredenheidsmeting 2008